Бонусная программа (подробно)

Термины и определения:

  • Программа – комплекс взаимоотношений, осуществляемый между Оператором Программы и Участниками, в результате которых ТСП, участвующие в Программе, предоставляют Участникам, совершившим покупки с использованием Карты Участника, Привилегии в соответствии с Правилами Программы.
  • Оператор — юридическое лицо, организовавшее Программу и управляющее ею, обладающее исключительным правом на разработку, изменение и утверждение Правил Программы, а также выполняющее следующие основные функции (включая, но не ограничиваясь): обслуживание и развитие Программы, осуществление информационно-рекламного обслуживания маркетинговых мероприятий, осуществление выпуска (эмиссии) Карт Участников, взаимодействие с ТСП и Участниками Программы. Оператором является ООО «Непоседа Сити».
  • ТСП – территориально обособленные Торгово-сервисные предприятия (сеть розничных магазинов «Непоседа»), зарегистрированные в Программе, непосредственно реализующие товары, в отношении которых предоставляются Привилегии Участникам.
  • Участник – физическое лицо, зарегистрированное в Программе в таком качестве и имеющее Карту Участника. Регистрация Участника в Программе производится в момент акцепта оферты (предложения) об участии в Программе. Акцептом признается подписание Анкеты Участника Программы и получение Карты Участника.
  • Привилегия – преимущество, предоставляемое Оператором Участникам Программы, выраженное в возможности приобретения товаров в ТСП, участвующих в Программе, с финансовой или нефинансовой выгодой для Участника в виде скидки либо в виде отложенной скидки, предоставляемой посредством начисления Участникам Бонусных баллов на Бонусный счет и возможности дальнейшего списания Бонусных баллов в счет оплаты товаров, приобретаемых в ТСП, участвующих в Программе. Формы Привилегий могут варьироваться в соответствии с приказом Оператора или ТСП.
  • CRM - используемая Оператором лицензированная система на базе Microsoft Dynamics CRM, предназначенная для сбора, систематизации, обработки и хранения данных.
  • Карта Участника (Карта) – нумерованная пластиковая Карта с Логотипом Программы, с интегрированными в нее электронными и визуальными носителями информации, с нанесенным на нее штрих-кодом и кодом на магнитной полосе. Карта используется для авторизации Участника при покупках, а также для подтверждения его права на участие в маркетинговых мероприятиях, предусмотренных Программой.
  • Карта «Клуб Непоседа» – выдается физическим лицам в соответствии с пунктом «Условия выдачи Карт». Начисление Бонусов на карту осуществляется в соответствии с пунктом «Правила начисления Бонусных баллов». Списание Бонусов со Стандартной Карты осуществляется в соответствии с п.1.3.4 «Правила списания Бонусных баллов».
  • Активация Карты – загрузка анкетных данных клиентов в CRM систему, необходимая для списания бонусов. На не активированную Карту возможно только начисление бонусов. Функция списания заблокирована.
  • Бонусный Счет Участника (Бонусный счет, Счет) — счет, открываемый Оператором в системе CRM на имя Участника в соответствии с данными, указанными Участником в Анкете, отражающий движение условных единиц. Условными единицами счета являются Бонусные баллы. Для одного Участника предусмотрено открытие одного Счета. Бонусные баллы начисляются на Счет Участника и списываются со Счета Участника при приобретении товаров в ТСП, участвующих в Программе с использованием Карты Участник.
  • Бонусный балл (Бонус) - условная учетная единица, которая начисляется Участникам на Бонусный счет для последующего предоставления Участникам скидок и прав на участие в иных маркетинговых мероприятиях в соответствии с Программой. Количество начисленных и списанных в соответствии с Программой Бонусных баллов определяется действиями Участника в соответствии с Программой. Бонусные баллы не имеют денежного эквивалента. Замена Бонусных баллов денежным эквивалентом в натуральном выражении в Программе не допускается.
  • Базовый Бонус – Бонус, начисляемый на Счет Участника при совершении покупки с применением Карты в размере базовой Привилегии 5% от стоимости покупки. Срок жизни базового бонуса определяется пунктом «Правила начисления Бонусных баллов».
  • Дополнительные Бонусы – Бонусы, начисляемые на Счет Участника дополнительно к Базовому Бонусу при совершении покупки с применением Карты. В рамках настоящей Программы предусмотрены следующие виды дополнительных бонусов:
  • Акционные – Бонусы, начисляемые дополнительно к Базовому Бонусу во время проведения маркетинговых мероприятий, ограниченных по сроку действия в соответствии с планом маркетинговых мероприятий Оператора. К Акционным Бонусам относятся также приветственные бонусы и бонусы Праздничного дня.
  • Бонусы на группы товаров – Бонусы, начисляемые дополнительно к базовому бонусу при покупке товаров определенных товарных групп. Количество товарных групп, на которые начисляются дополнительные Бонусы, определяется по усмотрению Оператора.
  • Условия начисления Дополнительных Бонусных баллов, их размер, а также срок действия определяются в рамках действующей маркетинговой программы.
  • Анкета Участника (Анкета) — форма на бумажном носителе, выдаваемая Оператором или от его имени, которая при заполнении и подписании физическим лицом является заявлением такого лица о намерении стать Участником и подтверждает согласие Участника со всеми Правилами Программы.
  • Курс – соотношение Бонуса к рублю, определяемое Оператором и доводимое до сведения Участников путем размещения информации на сайте www.neposeda-city.ru, и/или в маркетинговых и/или рекламных материалах.
  • Правила программы (Правила) - документ, определяющий условия и порядок участия физических лиц в Программе, размещенный на сайте www.neposeda-city.ru, а также в ТСП партнеров на доступном и видном для покупателей месте.

__________________________

Механика программы:

  • Всем посетителям, предлагается оформление бонусной карты. При условии корректного заполнения анкеты, на карту зачисляется 300 приветственных бонусов, которые можно использовать на следующий день.

__________________________

Условия выдачи Карт «Клуб Непоседа»:

  • Карта может быть выдана только физическим лицам, достигшим 16 (шестнадцати) лет.
  • На одно физическое лицо может быть оформлена только одна Карта. В случаях утери и замены Карты утерянная Карта блокируется.
  • Обязательным условием выдачи Карты является заполнение и подписание физическим лицом Анкеты Участника (Приложение №__ «Анкета Участника»). В Анкете Участника должны быть заполнены все обязательные для заполнения поля (Ф.И.О., дата рождения, мобильный телефон,e-mail) в соответствии с Приложением №__ «Образец корректно заполненной Анкеты». Также обязательно наличие подписи клиента в поле о согласии на хранение, обработку и использование персональных данных. Выдача Карты осуществляется только после проверки правильности заполнения Анкеты сотрудником ТСП. Вместе с Картой Участнику выдается буклет с Правилами Программы.

__________________________

Правила начисления Бонусных баллов:

  • Бонусные баллы начисляются на Бонусный счет Участника.
  • Бонусные баллы начисляются при совершении Участником покупки товаров в ТСП, участвующих в Программе в соответствии с перечнем, опубликованным на сайте www.neposeda-city.ru.
  • Бонусные баллы начисляются при покупке Участником товаров, в отношении которых производится начисление Бонусных баллов в рамках настоящей Программы.
  • Бонусные баллы начисляются при авторизации Бонусной Карты на кассе путем считывания кода на Карте.
  • Количество начисляемых Бонусных баллов определяется в соответствии с правилами начисления Базового Бонуса и Дополнительного Бонуса по действующей программе.
  • Базовые Бонусные баллы начисляются автоматически на Бонусный счет в день покупки, активация бонусных баллов происходит через 14 календарных дней с момента покупки.
  • Бонусные баллы начисляются только при предъявлении Карты Участника до момента оплаты покупки.
  • Начисление Бонусных баллов после совершения покупки, по чеку, не производится.
  • Акционный Бонус «День рождение ребенка» в размере 300 бонусов начисляется в начале месяца, в котором будет день рождение ребенка, и имеет строго ограниченный срок действия до конца месяца.
  • Параметры Акционных Бонусов могут быть изменены для каждой конкретной акции. Начисление Бонусов может быть в виде % от покупки или фиксированных сумм. Фиксированная сумма бонусов может быть начислена, как за конкретные параметры покупки, так и до совершения покупки.
  • Срок жизни акционных бонусов так же может быть различным.

__________________________

Правила списания Бонусных баллов.

  • Базовые Бонусы доступны к списанию через 14 календарных дней с момента их начисления.
  • Бонусные баллы списываются при совершении Участником покупки товаров в ТСП, участвующих в Программе в соответствии с опубликованным сайте www.neposeda-city.ru перечнем.
  • В обмен на списанные с Участника Бонусные баллы Оператор предоставляет Участнику скидку по курсу 1 Бонус = 1 рубль.
  • Доступно два варианта списания:
  • списание максимального количества Бонусных баллов, допустимое при данной покупке, которое не может превышать 30% от суммы покупки;
  • списание определенного количества Бонусных баллов, по желанию Участника, которое не может превышать 30% от суммы покупки.
  • За одну операцию можно произвести либо списание, либо начисление Бонусных баллов (начисление бонусов производится на фактически оплаченную сумму покупателем наличными деньгами или по банковской карте).
  • Бонусные баллы списываются с Бонусного счёта Участника по принципу FEFO (англ. FirstExpire — First Out; первый истекает — первый выходит)
  • Бонусные баллы, срок жизни которых истек, аннулируются путем списания со Счета Участника в безусловном порядке.
  • Аннулированные по сроку жизни Бонусные баллы восстановлению не подлежат.
  • Списание Бонусных баллов возможно только с активированной Карты.
  • Технически установлены следующие лимиты на списание:
  • лимит по 1 Карте за 1 день - 3 операции. В рамках одной операции возможно только зачисление или только списание Бонусов;
  • лимит на % списания - до 30% от суммы чека;
  • При возврате товара начисленные за товар Бонусные баллы списываются со Счета участника. Допускается отрицательное значение количества Бонусных баллов на Бонусном счету Участника.
  • При возврате товара, частично оплаченного Бонусными баллами, Участнику возвращается фактически оплаченная сумма покупки, указанная в чеке.

__________________________

Блокировка Карты:

  • При наличии сомнений в законности проведенных по Карте операций, Оператор Программы оставляет за собой право заблокировать Карту до выяснения обстоятельств.
  • Допускается самостоятельная блокировка Карты клиентом при ее утере. Блокировка осуществляется удаленно по контактному телефону Программы. Для блокировки Карты клиенту необходимо предоставить следующие данные, указанные им при заполнении Анкеты:
  1. Ф.И.О.
  2. Дату рождения
  3. Номер мобильного телефона
  4. e-mail

__________________________

Восстановление Карты:

  • Восстановление Карты с сохранением количества Бонусов на момент восстановления при ее утере возможно при выполнении следующих условий:
  • При предъявлении Участником документа, удостоверяющего личность, и при условии, что карта активирована (наличие анкетных данных Участника в CRM);
  • При заполнении Участником всех полей Заявления на восстановление Карты (Приложение №___ «Заявление на восстановление Карты»), содержащим:
  1. ФИО;
  2. Дату рождения;
  3. Номер мобильного телефона;
  4. e-mail.
  • В обмен на заполненное Заявление Участнику выдается новая Карта.
  • Оператор Программы в течение 14 дней с момента получения заявления, осуществляет проверку данных, указанных в Заявлении и осуществляет перенос Бонусов на новую Карту, либо предоставляет Клиенту мотивированный отказ на перенос Бонусов.
  • В случае если Заявление не было заполнено или было заполнено некорректно, восстановление бонусов невозможно.

__________________________