Термины и определения:

• Программа – комплекс взаимоотношений, осуществляемый между Оператором Программы и Участниками, в результате которых ТСП, участвующие в Программе, предоставляют Участникам, совершившим покупки с использованием Карты Участника, Привилегии в соответствии с Правилами Программы.
• Оператор — юридическое лицо, организовавшее Программу и управляющее ею, обладающее исключительным правом на разработку, изменение и утверждение Правил Программы, а также выполняющее следующие основные функции (включая, но не ограничиваясь): обслуживание и развитие Программы, осуществление информационно-рекламного обслуживания маркетинговых мероприятий, осуществление выпуска (эмиссии) Карт Участников, взаимодействие с ТСП и Участниками Программы. Оператором является ООО «Непоседа Сити».
• ТСП – территориально обособленные Торгово-сервисные предприятия (сеть розничных магазинов «Непоседа»), зарегистрированные в Программе, непосредственно реализующие товары, в отношении которых предоставляются Привилегии Участникам.
• Участник – физическое лицо, зарегистрированное в Программе в таком качестве и имеющее Карту Участника. Регистрация Участника в Программе производится в момент акцепта оферты (предложения) об участии в Программе. Акцептом признается подписание Анкеты Участника Программы и получение Карты Участника.
• Привилегия – преимущество, предоставляемое Оператором Участникам Программы, выраженное в возможности приобретения товаров в ТСП, участвующих в Программе, с финансовой или нефинансовой выгодой для Участника в виде скидки либо в виде отложенной скидки, предоставляемой посредством начисления Участникам Бонусных баллов на Бонусный счет и возможности дальнейшего списания Бонусных баллов в счет оплаты товаров, приобретаемых в ТСП, участвующих в Программе. Формы Привилегий могут варьироваться в соответствии с приказом Оператора или ТСП.
• CRM - используемая Оператором лицензированная система на базе Microsoft Dynamics CRM, предназначенная для сбора, систематизации, обработки и хранения данных.
• Карта Участника (Карта) – нумерованная пластиковая Карта с Логотипом Программы, с интегрированными в нее электронными и визуальными носителями информации, с нанесенным на нее штрих-кодом и кодом на магнитной полосе. Карта используется для авторизации Участника при покупках, а также для подтверждения его права на участие в маркетинговых мероприятиях, предусмотренных Программой.
• Карта «Клуб Непоседа» – выдается физическим лицам в соответствии с пунктом «Условия выдачи Карт». Начисление Бонусов на карту осуществляется в соответствии с пунктом «Правила начисления Бонусных баллов». Списание Бонусов со Стандартной Карты осуществляется в соответствии с п.1.3.4 «Правила списания Бонусных баллов».
• Активация Карты – загрузка анкетных данных клиентов в CRM систему, необходимая для списания бонусов. На не активированную Карту возможно только начисление бонусов. Функция списания заблокирована.
• Бонусный Счет Участника (Бонусный счет, Счет) — счет, открываемый Оператором в системе CRM на имя Участника в соответствии с данными, указанными Участником в Анкете, отражающий движение условных единиц. Условными единицами счета являются Бонусные баллы. Для одного Участника предусмотрено открытие одного Счета. Бонусные баллы начисляются на Счет Участника и списываются со Счета Участника при приобретении товаров в ТСП, участвующих в Программе с использованием Карты Участник.
• Бонусный балл (Бонус) - условная учетная единица, которая начисляется Участникам на Бонусный счет для последующего предоставления Участникам скидок и прав на участие в иных маркетинговых мероприятиях в соответствии с Программой. Количество начисленных и списанных в соответствии с Программой Бонусных баллов определяется действиями Участника в соответствии с Программой. Бонусные баллы не имеют денежного эквивалента. Замена Бонусных баллов денежным эквивалентом в натуральном выражении в Программе не допускается.
• Базовый Бонус – Бонус, начисляемый на Счет Участника при совершении покупки с применением Карты в размере базовой Привилегии 5% от стоимости покупки. Срок жизни базового бонуса определяется пунктом «Правила начисления Бонусных баллов».
• Дополнительные Бонусы – Бонусы, начисляемые на Счет Участника дополнительно к Базовому Бонусу при совершении покупки с применением Карты. В рамках настоящей Программы предусмотрены следующие виды дополнительных бонусов:
• Акционные – Бонусы, начисляемые дополнительно к Базовому Бонусу во время проведения маркетинговых мероприятий, ограниченных по сроку действия в соответствии с планом маркетинговых мероприятий Оператора. К Акционным Бонусам относятся также приветственные бонусы и бонусы Праздничного дня.
• Бонусы на группы товаров – Бонусы, начисляемые дополнительно к базовому бонусу при покупке товаров определенных товарных групп. Количество товарных групп, на которые начисляются дополнительные Бонусы, определяется по усмотрению Оператора.
• Условия начисления Дополнительных Бонусных баллов, их размер, а также срок действия определяются в рамках действующей маркетинговой программы.
• Анкета Участника (Анкета) — форма на бумажном носителе, выдаваемая Оператором или от его имени, которая при заполнении и подписании физическим лицом является заявлением такого лица о намерении стать Участником и подтверждает согласие Участника со всеми Правилами Программы.
• Курс – соотношение Бонуса к рублю, определяемое Оператором и доводимое до сведения Участников путем размещения информации на сайте www.neposeda-city.ru, и/или в маркетинговых и/или рекламных материалах.
• Правила программы (Правила) - документ, определяющий условия и порядок участия физических лиц в Программе, размещенный на сайте www.neposeda-city.ru, а также в ТСП партнеров на доступном и видном для покупателей месте.

__________________________

Механика программы:

• Всем посетителям, предлагается оформление бонусной карты. При условии корректного заполнения анкеты, на карту зачисляется 300 приветственных бонусов, которые можно использовать на следующий день.

__________________________

Условия выдачи Карт «Клуб Непоседа»:

• Карта может быть выдана только физическим лицам, достигшим 16 (шестнадцати) лет.

• На одно физическое лицо может быть оформлена только одна Карта. В случаях утери и замены Карты утерянная Карта блокируется.

• Обязательным условием выдачи Карты является заполнение и подписание физическим лицом Анкеты Участника (Приложение №__ «Анкета Участника»). В Анкете Участника должны быть заполнены все обязательные для заполнения поля (Ф.И.О., дата рождения, мобильный телефон,e-mail) в соответствии с Приложением №__ «Образец корректно заполненной Анкеты». Также обязательно наличие подписи клиента в поле о согласии на хранение, обработку и использование персональных данных. Выдача Карты осуществляется только после проверки правильности заполнения Анкеты сотрудником ТСП. Вместе с Картой Участнику выдается буклет с Правилами Программы.

__________________________

Правила начисления Бонусных баллов:

• Бонусные баллы начисляются на Бонусный счет Участника.

• Бонусные баллы начисляются при совершении Участником покупки товаров в ТСП, участвующих в Программе в соответствии с перечнем, опубликованным на сайте www.neposeda-city.ru.

• Бонусные баллы начисляются при покупке Участником товаров, в отношении которых производится начисление Бонусных баллов в рамках настоящей Программы.

• Бонусные баллы начисляются при авторизации Бонусной Карты на кассе путем считывания кода на Карте.

• Количество начисляемых Бонусных баллов определяется в соответствии с правилами начисления Базового Бонуса и Дополнительного Бонуса по действующей программе.

• Базовые Бонусные баллы начисляются автоматически на Бонусный счет в день покупки, активация бонусных баллов происходит через 14 календарных дней с момента покупки.

• Бонусные баллы начисляются только при предъявлении Карты Участника до момента оплаты покупки.

• Начисление Бонусных баллов после совершения покупки, по чеку, не производится.

• Акционный Бонус «День рождение ребенка» в размере 300 бонусов начисляется в начале месяца, в котором будет день рождение ребенка, и имеет строго ограниченный срок действия до конца месяца.

• Параметры Акционных Бонусов могут быть изменены для каждой конкретной акции. Начисление Бонусов может быть в виде % от покупки или фиксированных сумм. Фиксированная сумма бонусов может быть начислена, как за конкретные параметры покупки, так и до совершения покупки.

• Срок жизни акционных бонусов так же может быть различным.

__________________________

Правила списания Бонусных баллов.

• Базовые Бонусы доступны к списанию через 14 календарных дней с момента их начисления.

• Бонусные баллы списываются при совершении Участником покупки товаров в ТСП, участвующих в Программе в соответствии с опубликованным сайте www.neposeda-city.ru перечнем.

• В обмен на списанные с Участника Бонусные баллы Оператор предоставляет Участнику скидку по курсу 1 Бонус = 1 рубль.

• Доступно два варианта списания:

• списание максимального количества Бонусных баллов, допустимое при данной покупке, которое не может превышать 30% от суммы покупки;

• списание определенного количества Бонусных баллов, по желанию Участника, которое не может превышать 30% от суммы покупки.

• За одну операцию можно произвести либо списание, либо начисление Бонусных баллов (начисление бонусов производится на фактически оплаченную сумму покупателем наличными деньгами или по банковской карте).

• Бонусные баллы списываются с Бонусного счёта Участника по принципу FEFO (англ. FirstExpire — First Out; первый истекает — первый выходит)

• Бонусные баллы, срок жизни которых истек, аннулируются путем списания со Счета Участника в безусловном порядке.

• Аннулированные по сроку жизни Бонусные баллы восстановлению не подлежат.

• Списание Бонусных баллов возможно только с активированной Карты.

• Технически установлены следующие лимиты на списание:

• лимит по 1 Карте за 1 день - 3 операции. В рамках одной операции возможно только зачисление или только списание Бонусов;

• лимит на % списания - до 30% от суммы чека;

• При возврате товара начисленные за товар Бонусные баллы списываются со Счета участника. Допускается отрицательное значение количества Бонусных баллов на Бонусном счету Участника.

• При возврате товара, частично оплаченного Бонусными баллами, Участнику возвращается фактически оплаченная сумма покупки, указанная в чеке.

__________________________

Блокировка Карты:

• При наличии сомнений в законности проведенных по Карте операций, Оператор Программы оставляет за собой право заблокировать Карту до выяснения обстоятельств.
• Допускается самостоятельная блокировка Карты клиентом при ее утере. Блокировка осуществляется удаленно по контактному телефону Программы. Для блокировки Карты клиенту необходимо предоставить следующие данные, указанные им при заполнении Анкеты:

1. Ф.И.О.

2. Дату рождения

3. Номер мобильного телефона

4. e-mail

__________________________

Восстановление Карты:

• Восстановление Карты с сохранением количества Бонусов на момент восстановления при ее утере возможно при выполнении следующих условий:
• При предъявлении Участником документа, удостоверяющего личность, и при условии, что карта активирована (наличие анкетных данных Участника в CRM);
• При заполнении Участником всех полей Заявления на восстановление Карты (Приложение №___ «Заявление на восстановление Карты»), содержащим:

1. ФИО;

2. Дату рождения;

3. Номер мобильного телефона;

4. e-mail.

• В обмен на заполненное Заявление Участнику выдается новая Карта.
• Оператор Программы в течение 14 дней с момента получения заявления, осуществляет проверку данных, указанных в Заявлении и осуществляет перенос Бонусов на новую Карту, либо предоставляет Клиенту мотивированный отказ на перенос Бонусов.
• В случае если Заявление не было заполнено или было заполнено некорректно, восстановление бонусов невозможно.

__________________________